调查第一站：金融消费更注重用户体验 发布日期：2015.11.09 　　当前，金融消费已经充斥着百姓日常生活的方方面面。安全、方便、快捷是市民衡量金融消费的三点标准要素。目前，北京调查公司也洞察到市场需求，从产品设计、硬件设备还是服务水平等方面都狠抓细节，在强调安全的同时，注重用户体验感。


　　本期，“消费满意在北京，共建共享购物天堂”系列子活动之一“2015消费满意在北京”金融行业消费调查及评议活动第二站，两位市消协义务监督员前往中信银行北京分行营业部网点，亲身体验了理财产品购买过程。同时，还实际操作了手机银行等移动设备终端的操作等，对金融消费的安全性和人性化设计进行了实地考察。
　　此次体验为避开上班高峰期，北京调查公司调查员很早就来到了中信银行北京分行营业大厅，本以为银行工作人员还未完全进入上班状态，谁知刚踏进营业大厅，该行大堂经理就以极佳的精神面貌接待了调查员们。调查员许伟说，从一家银行工作人员的精神面貌就可以看出这家银行整体的服务水平。
　　在得知北京调查公司调查员对理财、银行卡境外消费等方面的相关需求时，大堂经理引领他们来到专属理财室，由该行客户经理进行接待。调查员许伟和张见远问客户经理，中老年人群什么样的理财最合适？客户经理回答，稳健型理财最合适。从整个体验过程中，记者发现中信银行北京分行在销售理财产品的时候，很喜欢“抠字眼”，特别是在产品性质和风险提示环节中，客户经理反复强调“保本型、稳健浮动型或者非保本型”等重要的理财关键词。客户经理告诉记者，我们在推荐理财产品时都会如实告之产品性质，特别是产品的收益特性，不会含含糊糊以类似“安全”等字语不负责地敷衍。调查员许伟说，中信银行理财产品销售中，最好的一点就是讲得清清楚楚、明明白白，同时，又考虑了市民的理财需求，用专业、负责任的态度推荐和阐述产品，让人能够放心购买。
　　接下来，北京调查公司调查员了解了境外旅游消费刷卡的情况。客户经理说，为了保证市民境外旅游消费的安全，建议市民少带现金，多刷卡消费。目前各旅游网站都推荐了中信银行的借记卡，该卡能在包括泰国、英国、美国等在内的130多个国家和地区实现ATM机直接提取当地货币,并用即时汇率直接转换成人民币扣账,每日每卡首笔取现免手续费,白金卡客户境外取款不限次数手续费全免。张见远说，“这卡好，能够解决市民出境旅游时需要取款的一些困扰。”
　　最后，调查员们还实际体验了该行 “掌上金融”服务亮点，通过中信微信银行感受到了在互联网思维下，银行的智能人性化服务，微信银行不仅可以实现账户查询、理财查询，还可以实现贷款申请等。掌上金融是根据市民的消费需求衍生出来的产品，那么，谁家更人性化就更能赢得市场。看得出来中信银行在这方面下了工夫，仅一项智能应答服务，其响应速度与应答准确度，已经实现了与市民7×24小时实时互动交流，就算银行下班了，服务都不会间断。